Última atualização: 15 de outubro de 2025
1. Introdução
A MaxTI respeita sua privacidade e está comprometida em proteger seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você utiliza nosso serviço de atendimento via WhatsApp Business.
Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e outras legislações aplicáveis de proteção de dados.
2. Controlador de Dados
Razão Social: MaxTI - Tecnologia da Informação
CNPJ: 62.612.764/0001-95
Endereço: Rua José Alencar Gomes da Silva 308, Jardim Paraíso, Luís Eduardo Magalhães - BA, CEP 47855-782
Email: [email protected]
DPO (Encarregado de Dados): [email protected]
3. Dados Coletados
Ao utilizar nosso serviço de WhatsApp Business, coletamos as seguintes informações:
3.1 Dados Fornecidos por Você
- Número de telefone: Identificador principal para comunicação
- Nome: Como você se identifica no WhatsApp
- Foto de perfil: Quando disponível publicamente
- Conteúdo das mensagens: Textos, imagens, documentos e outros arquivos compartilhados
- Informações de contato adicionais: Email, empresa, cargo (quando fornecidos voluntariamente)
3.2 Dados Coletados Automaticamente
- Data e hora das mensagens: Para registro e qualidade do atendimento
- Status de entrega: Para garantir que as mensagens foram recebidas
- Metadados de comunicação: Frequência e padrões de interação
4. Finalidade do Tratamento de Dados
Utilizamos seus dados para as seguintes finalidades:
- Atendimento ao cliente: Responder suas dúvidas e solicitações
- Fornecimento de orçamentos: Elaborar propostas comerciais
- Suporte técnico: Auxiliar na resolução de problemas
- Comunicações importantes: Enviar atualizações sobre serviços contratados
- Melhoria do serviço: Análise de qualidade e satisfação do atendimento
- Cumprimento legal: Atender obrigações regulatórias e fiscais
- Prevenção de fraudes: Proteção da empresa e dos usuários
5. Base Legal para Tratamento
O tratamento dos seus dados pessoais se baseia nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:
- Consentimento: Ao iniciar a conversa conosco via WhatsApp
- Execução de contrato: Para fornecimento de serviços solicitados
- Legítimo interesse: Melhoria dos serviços e comunicação com clientes
- Cumprimento de obrigação legal: Quando exigido por lei
6. Compartilhamento de Dados
Seus dados podem ser compartilhados nas seguintes situações:
- Meta/Facebook: Como provedora da plataforma WhatsApp Business
- Prestadores de serviço: Empresas que auxiliam em nossa operação (ex: armazenamento em nuvem)
- Autoridades competentes: Quando exigido por lei ou ordem judicial
- Parceiros comerciais: Apenas com seu consentimento explícito
Importante: Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing sem seu consentimento.
7. Armazenamento e Segurança
7.1 Período de Armazenamento
Mantemos seus dados pelo período necessário para:
- Cumprir as finalidades descritas nesta política
- Atender obrigações legais e contratuais
- Exercer direitos em processos judiciais
Após esse período, os dados são eliminados de forma segura.
7.2 Medidas de Segurança
Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:
- Criptografia de dados em trânsito e em repouso
- Controle de acesso restrito aos dados
- Monitoramento de segurança contínuo
- Treinamento regular da equipe sobre proteção de dados
- Backups seguros e regulares
8. Seus Direitos
De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos:
- Confirmação e acesso: Saber se tratamos seus dados e acessá-los
- Correção: Solicitar correção de dados incompletos ou incorretos
- Anonimização, bloqueio ou eliminação: De dados desnecessários ou excessivos
- Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
- Eliminação: Dos dados tratados com base no consentimento
- Informação: Sobre entidades com as quais compartilhamos dados
- Revogação do consentimento: A qualquer momento
- Oposição: Ao tratamento realizado
Para exercer esses direitos, consulte nossa página de exclusão de dados ou entre em contato conosco.
9. Cookies e Tecnologias Similares
O WhatsApp Business pode utilizar tecnologias de rastreamento. Consulte a política de privacidade do WhatsApp para mais informações: WhatsApp Privacy Policy
10. Transferência Internacional de Dados
Seus dados podem ser transferidos e armazenados em servidores localizados fora do Brasil, particularmente nos Estados Unidos, onde estão os servidores da Meta/Facebook. Garantimos que essas transferências são realizadas com medidas de segurança adequadas e em conformidade com a LGPD.
11. Menores de Idade
Nosso serviço não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores sem o consentimento dos responsáveis legais. Se você acredita que coletamos dados de um menor sem autorização, entre em contato imediatamente.
12. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas através do próprio WhatsApp ou por outros meios apropriados. A data da última atualização está sempre indicada no início deste documento.
13. Contato e Reclamações
Para questões sobre privacidade, exercício de direitos ou reclamações:
- Email do DPO: [email protected]
- Telefone: +55 77 98102-3868
- WhatsApp: +55 77 98102-3868
- Endereço: Rua José Alencar Gomes da Silva 308, Jardim Paraíso, Luís Eduardo Magalhães - BA, CEP 47855-782
Você também pode registrar reclamações junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd
14. Consentimento
Ao utilizar nosso serviço de WhatsApp Business, você declara ter lido, compreendido e concordado com esta Política de Privacidade. Se não concordar com algum ponto, por favor, não utilize o serviço.