Última atualização: 15 de outubro de 2025
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais armazenados pela MaxTI. Esta página fornece instruções claras sobre como exercer esse direito.
1. O Que Será Excluído?
Ao solicitar a exclusão dos seus dados, os seguintes itens serão removidos permanentemente:
- Histórico completo de conversas via WhatsApp
- Número de telefone e informações de contato
- Nome e foto de perfil armazenados
- Arquivos compartilhados (imagens, documentos, etc.)
- Metadados de comunicação (data, hora, frequência)
- Registros de atendimento e tickets relacionados
2. Dados Que Podem Ser Mantidos
Alguns dados podem ser mantidos por obrigações legais ou contratuais:
- Dados fiscais: Informações necessárias para cumprimento de obrigações tributárias (mantidos por 5 anos conforme legislação)
- Dados contratuais: Contratos e documentos legais relacionados a serviços ativos ou em litígio
- Dados anonimizados: Dados estatísticos sem identificação pessoal para análise de qualidade
Nesses casos, você será informado sobre quais dados serão mantidos e por quanto tempo.
3. Como Solicitar a Exclusão
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados através dos seguintes métodos:
📧 Método 1: Email
Envie uma solicitação para: [email protected]
Assunto: “Solicitação de Exclusão de Dados - WhatsApp”
Inclua no email:
- Seu nome completo
- Número de telefone usado no WhatsApp
- Confirmação de que deseja excluir todos os dados
💬 Método 2: WhatsApp
Envie uma mensagem para: +55 77 98102-3868
Use o seguinte texto:
“Olá, gostaria de solicitar a exclusão completa dos meus dados pessoais de acordo com a LGPD. Por favor, removam todo o histórico de conversas e informações associadas ao meu número.”
📞 Método 3: Telefone
Ligue para: +55 77 98102-3868
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 8h às 18h (horário de Brasília)
Informe ao atendente que deseja exercer seu direito de exclusão de dados.
✉️ Método 4: Correspondência
Envie uma carta para:
MaxTI - Tecnologia da Informação
A/C: Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Rua José Alencar Gomes da Silva 308
Jardim Paraíso
Luís Eduardo Magalhães - BA
CEP 47855-782
4. Processo de Exclusão
- Recebimento da Solicitação — Você receberá uma confirmação de recebimento em até 2 dias úteis.
- Verificação de Identidade — Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger seus dados de acessos não autorizados.
- Processamento — Sua solicitação será analisada e processada em até 15 dias úteis a partir da confirmação de identidade.
- Confirmação Final — Você receberá uma confirmação quando a exclusão for concluída, informando quais dados foram excluídos e quais foram mantidos (se aplicável).
5. Consequências da Exclusão
Ao solicitar a exclusão dos seus dados, esteja ciente de que:
- Você não poderá mais acessar o histórico de conversas anteriores
- Orçamentos e propostas enviadas serão removidos
- Será necessário fornecer informações novamente se quiser usar nossos serviços no futuro
- A exclusão é irreversível - os dados não poderão ser recuperados
- Serviços ativos podem ser impactados (neste caso, você será notificado antes da exclusão)
6. Outros Direitos Disponíveis
Além da exclusão, você também pode exercer outros direitos previstos na LGPD:
- Acesso aos dados: Solicitar uma cópia de todos os dados que mantemos sobre você
- Correção: Solicitar correção de dados incorretos ou desatualizados
- Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado e legível
- Revogação de consentimento: Retirar o consentimento para tratamento de dados específicos
- Anonimização: Solicitar que seus dados sejam anonimizados ao invés de excluídos
Para exercer qualquer desses direitos, utilize os mesmos métodos de contato descritos acima.
7. Prazo de Resposta
Nos comprometemos a responder sua solicitação dentro dos seguintes prazos:
- Confirmação de recebimento: 2 dias úteis
- Resposta inicial: 5 dias úteis
- Conclusão da exclusão: 15 dias úteis (após verificação de identidade)
Em casos excepcionais que requeiram mais tempo, você será informado sobre o motivo e a nova previsão.
8. Reclamações
Se você não estiver satisfeito com a forma como tratamos sua solicitação de exclusão, você pode:
- Entrar em contato com nosso DPO: [email protected]
- Registrar uma reclamação junto à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados): www.gov.br/anpd
9. Perguntas Frequentes
❓ A exclusão é realmente permanente?
Sim. Uma vez concluído o processo, os dados não podem ser recuperados, exceto aqueles mantidos por obrigações legais.
❓ Preciso pagar para excluir meus dados?
Não. A exclusão de dados é completamente gratuita e é um direito garantido pela LGPD.
❓ Posso excluir apenas parte dos dados?
Sim. Você pode solicitar a exclusão de dados específicos. Informe claramente quais dados deseja manter e quais deseja excluir.
❓ E se eu mudar de ideia depois?
Você pode cancelar sua solicitação até o momento em que a exclusão for efetivamente realizada. Após isso, não será possível recuperar os dados.
❓ Meus dados no WhatsApp da Meta também serão excluídos?
Não. Esta solicitação exclui apenas os dados armazenados pela MaxTI. Para excluir dados armazenados pela Meta/WhatsApp, você deve seguir as instruções em: WhatsApp Privacy Policy
10. Contato
Para dúvidas sobre o processo de exclusão de dados:
- Email: [email protected]
- WhatsApp: +55 77 98102-3868
- Telefone: +55 77 98102-3868
- Horário: Segunda a Sexta, 8h às 18h (horário de Brasília)